01Data controller

The data controller is:

02Data we collect

This website is a presentation site only: there is no patient portal, no online payment and no account creation. The data processed falls into three categories:

• Browsing data — collected automatically through cookies and Google Tag Manager (IP address, device and browser type, pages viewed, visit duration). See the "Cookies and analytics" section.
• Data you provide voluntarily — when you contact us via WhatsApp, by phone or by email (name, phone number, email address, content of your message). The contact form on the site sends nothing to our servers: it simply opens WhatsApp with your message pre-filled.
• Health data — patients' medical information is collected exclusively at the clinic, in the context of care, and never through this website. It is covered by the professional medical secrecy (secret professionnel) that binds every practitioner.

03Purposes and legal basis

• Website audience measurement (browsing data) — to understand how the site is used and improve it. Legal basis: your consent, which you may give or withdraw through your browser settings (see section 04).
• Responding to your enquiries (contact data) — to handle your appointment requests and questions. Legal basis: steps taken at your request prior to the care relationship.
• Medical care (health data, at the clinic) — to provide your dental treatment and follow-up. Legal basis: the care relationship and the practitioner's legal and ethical obligations.

Your data is never sold, and never used by third parties for commercial prospecting.

04Cookies and analytics

The site uses Google Tag Manager (container GTM-T7NNV7FT), a Google tool that may load audience-measurement services such as Google Analytics. These services place cookies on your device and collect anonymised or pseudonymised browsing data (pages viewed, visit duration, device type, approximate location).

The site also loads fonts from Google Fonts, which transmits your IP address to Google's servers.

Refusing or deleting cookies

• You can set your browser to block or delete cookies: the option is found in the settings, usually under "Privacy and security" (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
• You can specifically disable Google Analytics by installing Google's opt-out browser add-on.
• Refusing cookies does not prevent you from browsing the site.

To learn more about how Google processes your data: Google's privacy policy.

05WhatsApp

Appointments are mainly requested via WhatsApp. When you write to us through this channel, your messages pass through the servers of WhatsApp (Meta Platforms), which processes your data under its own policy: WhatsApp privacy policy.

We recommend that you do not send detailed medical information via WhatsApp: a short message to arrange an appointment is enough. Medical matters will be discussed at the clinic or by phone.

06Data retention

• Browsing data and cookies: a maximum of 13 months from the time they are set.
• Contact data (WhatsApp, email, phone): for as long as needed to handle your enquiry, then no more than 12 months.
• Medical records: kept at the clinic in accordance with the legal and ethical obligations applicable to healthcare professionals in Morocco.

07Recipients and processors

Your data is intended exclusively for Lilas Dental Center. Certain technical providers have access to it, strictly within the scope of their services:

• Google (Tag Manager, Analytics where applicable, Fonts) — audience measurement and site display; Google's servers may be located outside Morocco.
• Vercel Inc. — website hosting; servers located in the United States and other countries (global delivery network).
• Meta Platforms (WhatsApp) — delivery of the messages you send us via WhatsApp.

Health data collected at the clinic is not entrusted to any of these providers.

08Data security

The clinic implements appropriate technical and organisational measures to protect your data against loss, unauthorised access, disclosure or alteration: restricted access to records, confidentiality obligations for the team, and a secure (HTTPS) website connection. Health data is additionally protected by professional medical secrecy.

09Your rights

Under Law 09-08, you have the right to access, rectify, object to and delete your personal data.

To exercise these rights, send your request:

• by email to info@leslilasdentalcenter.com;
• or by post: Lilas Dental Center, 3rd floor, Office No. 28, Espace Bureau Maria, Rue Lissan Eddine Ben El Khatib – Fès, Morocco.

Proof of identity may be requested. If you believe your rights are not being respected, you may lodge a complaint with the CNDP: www.cndp.ma.

Visitors from the European Union

If you are visiting this site from the European Union, the General Data Protection Regulation (GDPR) may apply to your data. In addition to the rights above, you then also benefit from the rights to restriction of processing and to data portability, which you may exercise in the same way.

10Links to third-party sites

The site contains outbound links to third-party services (Facebook, Instagram, WhatsApp, Google Maps). Lilas Dental Center is not responsible for the privacy practices of these sites: we encourage you to read their own policies before providing them with any data.

11Changes to this policy

This policy may be updated to reflect changes to the site, to our practices or to the applicable regulations. The date of the latest update is shown at the top of this page; we invite you to check it regularly.

12Contact

For any question about this policy or the processing of your data:

01هوية المسؤول عن المعالجة

المسؤولة عن معالجة البيانات هي:

02البيانات التي يتم جمعها

هذا الموقع موقع تعريفي فقط: لا يتضمن فضاءً خاصاً بالمرضى، ولا أداءً إلكترونياً، ولا إنشاء حسابات. وتنحصر البيانات المعالجة في ثلاث فئات:

• بيانات التصفح — تُجمع تلقائياً عبر ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وأداة Google Tag Manager (عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات المزارة، مدة الزيارة). انظر قسم «الكوكيز وقياس الجمهور».
• البيانات التي تقدمونها طوعاً — عند تواصلكم معنا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، مضمون رسالتكم). نموذج الاتصال في الموقع لا يرسل أي شيء إلى خوادمنا، بل يفتح تطبيق واتساب برسالتكم المعبأة مسبقاً.
• البيانات الصحية — تُجمع المعلومات الطبية للمرضى حصرياً داخل العيادة، في إطار العلاج، وليس أبداً عبر هذا الموقع. وهي مشمولة بالسر المهني الذي يلتزم به كل ممارس.

03أغراض المعالجة وأساسها القانوني

• قياس جمهور الموقع (بيانات التصفح) — لفهم كيفية استخدام الموقع وتحسينه. الأساس القانوني: موافقتكم، التي يمكنكم منحها أو سحبها عبر إعدادات متصفحكم (انظر القسم 04).
• الرد على طلباتكم (بيانات الاتصال) — لمعالجة طلبات المواعيد والاستفسارات. الأساس القانوني: الإجراءات المتخذة بطلب منكم قبل بدء علاقة العلاج.
• الرعاية الطبية (البيانات الصحية، داخل العيادة) — لضمان علاجكم ومتابعتكم. الأساس القانوني: علاقة العلاج والالتزامات القانونية والأخلاقية للممارس.

لا تُباع بياناتكم أبداً ولا تُستعمل من طرف أي جهة أخرى لأغراض الدعاية التجارية.

04الكوكيز وقياس الجمهور

يستخدم الموقع أداة Google Tag Manager (المعرّف GTM-T7NNV7FT)، وهي أداة من Google قد تُحمّل خدمات لقياس الجمهور مثل Google Analytics. تضع هذه الخدمات ملفات تعريف ارتباط على جهازكم وتجمع بيانات تصفح مجهولة الهوية أو مستعارة (الصفحات المزارة، مدة الزيارة، نوع الجهاز، الموقع التقريبي).

كما يُحمّل الموقع خطوط الكتابة من خدمة Google Fonts، مما يؤدي إلى إرسال عنوان IP الخاص بكم إلى خوادم Google.

رفض الكوكيز أو حذفها

• يمكنكم ضبط متصفحكم لحظر الكوكيز أو حذفها: يوجد هذا الخيار في الإعدادات، عادةً ضمن «الخصوصية والأمان» (Chrome، Firefox، Safari، Edge).
• يمكنكم تعطيل Google Analytics تحديداً بتثبيت الإضافة المخصصة لذلك من Google.
• رفض الكوكيز لا يمنعكم إطلاقاً من تصفح الموقع.

لمزيد من المعلومات حول معالجة Google لبياناتكم: سياسة خصوصية Google.

05واتساب

يتم حجز المواعيد أساساً عبر واتساب. عندما تراسلوننا عبر هذه القناة، تمرّ رسائلكم عبر خوادم واتساب (Meta Platforms) التي تعالج بياناتكم وفق سياستها الخاصة: سياسة خصوصية واتساب.

ننصحكم بعدم إرسال معلومات طبية مفصّلة عبر واتساب: تكفي رسالة قصيرة لتحديد موعد، أما المسائل الطبية فتُناقش داخل العيادة أو عبر الهاتف.

06مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات التصفح والكوكيز: 13 شهراً كحد أقصى من تاريخ وضعها.
• بيانات الاتصال (واتساب، البريد الإلكتروني، الهاتف): المدة اللازمة لمعالجة طلبكم، ثم 12 شهراً على الأكثر.
• الملف الطبي: يُحتفظ به داخل العيادة وفقاً للالتزامات القانونية والأخلاقية المطبقة على مهن الصحة في المغرب.

07المتلقون والمتعاقدون من الباطن

بياناتكم موجهة حصرياً إلى مركز الليلك لطب الأسنان. غير أن بعض مقدمي الخدمات التقنية يطّلعون عليها في حدود مهامهم فقط:

• Google (Tag Manager، وAnalytics عند الاقتضاء، وFonts) — قياس الجمهور وعرض الموقع؛ وقد تكون خوادم Google موجودة خارج المغرب.
• Vercel Inc. — استضافة الموقع؛ وخوادمها موجودة في الولايات المتحدة وبلدان أخرى (شبكة توزيع عالمية).
• Meta Platforms (واتساب) — نقل الرسائل التي ترسلونها إلينا عبر واتساب.

البيانات الصحية المجمعة داخل العيادة لا تُسلَّم لأي من هؤلاء المزودين.

08أمن البيانات

تعتمد العيادة تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتكم من الضياع أو الولوج غير المرخص أو الإفشاء أو التحريف: ولوج مقيّد إلى الملفات، والتزام فريق العمل بالسرية، واتصال آمن بالموقع (HTTPS). كما تحظى البيانات الصحية بحماية إضافية بموجب السر المهني.

09حقوقكم

طبقاً للقانون 09-08، تتمتعون بحق الولوج إلى بياناتكم الشخصية وتصحيحها والتعرض على معالجتها وحذفها.

لممارسة هذه الحقوق، وجّهوا طلبكم:

• عبر البريد الإلكتروني إلى info@leslilasdentalcenter.com؛
• أو كتابةً إلى: مركز الليلك لطب الأسنان، الطابق الثالث، مكتب رقم 28، فضاء مكاتب ماريا، شارع لسان الدين بن الخطيب – فاس، المغرب.

قد يُطلب منكم ما يثبت هويتكم. وإذا رأيتم أن حقوقكم لم تُحترم، يمكنكم تقديم شكاية إلى اللجنة الوطنية (CNDP): www.cndp.ma.

الزوار من الاتحاد الأوروبي

إذا كنتم تتصفحون هذا الموقع من داخل الاتحاد الأوروبي، فقد تسري على بياناتكم أحكام النظام الأوروبي العام لحماية البيانات (RGPD/GDPR). وتستفيدون حينئذ، إضافةً إلى الحقوق أعلاه، من الحق في تقييد المعالجة والحق في نقل البيانات، ويمكنكم ممارستهما بالطرق نفسها.

10روابط نحو مواقع خارجية

يتضمن الموقع روابط خارجية نحو خدمات تابعة لأطراف أخرى (فيسبوك، إنستغرام، واتساب، خرائط Google). مركز الليلك لطب الأسنان غير مسؤول عن ممارسات الخصوصية لهذه المواقع، وندعوكم إلى الاطلاع على سياساتها قبل تزويدها بأي بيانات.

11تعديلات هذه السياسة

قد تُحدَّث هذه السياسة لمواكبة تطورات الموقع أو ممارساتنا أو الأنظمة المعمول بها. ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة، وندعوكم إلى مراجعتها بانتظام.

12الاتصال

لأي سؤال يتعلق بهذه السياسة أو بمعالجة بياناتكم: